Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez ONEA, votre satisfaction compte. Cette politique explique comment retourner un produit et comment vous êtes remboursé(e), conformément au Code de la consommation.

1. DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités. Si votre commande est livrée en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier colis.

Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours par e-mail à oneashop1@hotmail.fr, en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.

2. PRODUITS POUVANT ÊTRE RETOURNÉS

Les produits doivent nous être retournés neufs, non ouverts, scellés et dans leur emballage d'origine, dans un délai de 14 jours après que vous nous avez informés de votre rétractation.

Exception liée à l'hygiène et à la protection de la santé : conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits cosmétiques et de soin dont le scellé ou l'emballage a été retiré, et qui ne peuvent donc être renvoyés pour des raisons d'hygiène, ne peuvent être ni repris ni remboursés. Il en va de même pour les produits que vous avez utilisés.

3. COMMENT RETOURNER UN PRODUIT

1. Écrivez-nous à oneashop1@hotmail.fr avec votre numéro de commande.
2. Nous vous communiquons l'adresse de retour et la marche à suivre.
3. Emballez soigneusement le produit et expédiez-le avec un mode d'envoi suivi. Conservez votre preuve d'expédition.

En cas de rétractation, les frais de retour restent à votre charge. Nous vous recommandons un envoi suivi, car le colis voyage sous votre responsabilité jusqu'à sa réception par nos soins.

4. REMBOURSEMENT

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits retournés, ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, sans frais supplémentaires pour vous. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard, le supplément n'est pas remboursé.

Si un produit retourné est incomplet, ouvert ou endommagé, nous pouvons refuser le retour ou appliquer une déduction proportionnée à la dépréciation du produit, si elle résulte de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature et les caractéristiques.

5. PRODUIT DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉ OU NON CONFORME

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à oneashop1@hotmail.fr en joignant votre numéro de commande et des photos du produit et de son emballage.

Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par ONEA, et nous vous proposons, selon votre choix et selon les possibilités, le remplacement du produit ou son remboursement intégral.

Cette démarche s'ajoute à vos droits au titre de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), qui restent pleinement applicables.

6. ANNULATION AVANT EXPÉDITION

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement par e-mail : nous ferons notre possible pour l'annuler et vous rembourser intégralement.

7. MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

À l'attention de ONEA, oneashop1@hotmail.fr :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente la rétractation du contrat portant sur la vente du/des produit(s) ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) : …
Numéro de commande : …
Produit(s) concerné(s) : …
Nom du/des consommateur(s) : …
Adresse du/des consommateur(s) : …
Date : …
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : …
(*) Rayez la mention inutile.

8. UNE QUESTION ?

Notre équipe vous répond à oneashop1@hotmail.fr.