ONEA Paris Cosmetics
Questions fréquentes
Livraison, retours, formules, commande — tout ce qu'il faut savoir avant de commander.
Livraison
Où livrez-vous ?
Nous livrons en France métropolitaine, dans l'Union européenne, au Royaume-Uni et aux États-Unis.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées sous 24 à 48h ouvrées. En France, elles sont livrées en 2 à 5 jours ouvrés selon le transporteur ; hors de France, le délai dépend du pays de destination.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés et affichés au moment du paiement, avant validation de la commande. La livraison est offerte en France dès 65€ d'achat et aux États-Unis dès 79 $ d'achat.
Comment suivre ma commande ?
Un email contenant votre numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition de votre commande.
Retours & rétractation
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Pour des raisons d'hygiène, les produits cosmétiques descellés ou utilisés ne peuvent toutefois pas être repris — seuls les produits encore scellés dans leur emballage d'origine peuvent être retournés.
Comment procéder à un retour ?
Contactez-nous à oneashop1@hotmail.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons l'adresse de retour et la marche à suivre.
Quand serai-je remboursée ?
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné.
Mon produit est arrivé endommagé, que faire ?
Contactez-nous immédiatement à oneashop1@hotmail.fr avec une photo à l'appui : le retour et le remboursement (ou remplacement) sont alors pris en charge intégralement.
Formules & peaux sensibles
Les formules ONEA conviennent-elles aux peaux sensibles ?
ONEA propose des formules douces, dont plusieurs soins sans parfum ajouté (indiqué sur la fiche). Chaque peau est différente : faites un test sur une petite zone avant la première utilisation et arrêtez en cas de réaction.
Les ingrédients sont-ils indiqués clairement ?
Oui, chaque ingrédient est décrypté en français pour que vous sachiez exactement ce que vous appliquez sur votre peau.
Où trouver la composition d'un produit ?
La composition (liste INCI) et l'actif clé sont indiqués sur la fiche de chaque produit lorsqu'ils sont disponibles. Pour une question précise, écrivez-nous à oneashop1@hotmail.fr.
Comment savoir quels produits choisir pour ma peau ?
Faites notre diagnostic beauté en 3 minutes : nous vous recommandons une routine adaptée à votre peau.
Commande & contact
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement s'effectue en ligne, de manière sécurisée, via les moyens de paiement proposés au moment de votre commande.
Une question qui n'est pas ici ?
Écrivez-nous depuis notre page Contact, nous vous répondrons rapidement.