ONEA Paris Cosmetics
Questions fréquentes
Livraison, retours, formules, coffrets, fidélité — tout ce qu'il faut savoir avant de commander.
Livraison
Où livrez-vous ?
Nous livrons actuellement en France métropolitaine.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées sous 24 à 48h ouvrées, puis livrées en 2 à 5 jours ouvrés selon le transporteur.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés et affichés au moment du paiement, avant validation de la commande. La livraison est offerte dès 45€ d'achat.
Comment suivre ma commande ?
Un email contenant votre numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition de votre commande.
Retours & rétractation
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Pour des raisons d'hygiène, les produits cosmétiques descellés ou utilisés ne peuvent toutefois pas être repris — seuls les produits encore scellés dans leur emballage d'origine peuvent être retournés.
Comment procéder à un retour ?
Contactez-nous à euphoriacbd694@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons l'adresse de retour et la marche à suivre.
Quand serai-je remboursée ?
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné.
Mon produit est arrivé endommagé, que faire ?
Contactez-nous immédiatement à euphoriacbd694@gmail.com avec une photo à l'appui : le retour et le remboursement (ou remplacement) sont alors pris en charge intégralement.
Formules & peaux sensibles
Les formules ONEA conviennent-elles aux peaux sensibles ?
C'est notre point de départ, pas une option : chaque formule est testée sur des peaux réactives et fragilisées.
Les ingrédients sont-ils indiqués clairement ?
Oui, chaque ingrédient est décrypté en français pour que vous sachiez exactement ce que vous appliquez sur votre peau.
Les produits sont-ils vegan et cruelty-free ?
Oui, nos formulations sont vegan, cruelty-free et sans perturbateurs endocriniens.
Comment savoir quels produits choisir pour ma peau ?
Faites notre diagnostic beauté en 3 minutes : nous vous recommandons une routine adaptée à votre peau.
Coffrets & abonnement
Comment fonctionne le coffret mensuel ?
Chaque mois, vous choisissez vous-même 4 à 6 soins dans tout le catalogue ONEA, pour 25,99€, livraison offerte.
Puis-je résilier à tout moment ?
Oui, l'abonnement est sans engagement et résiliable à tout moment.
Existe-t-il des coffrets prêts à l'emploi ?
Oui, découvrez nos coffrets déjà composés dans la rubrique Coffrets & Rituels.
Programme fidélité
Comment gagner des points fidélité ?
1€ dépensé = 1 point. Créer un compte, laisser un avis ou parrainer une amie rapporte aussi des points. Le détail complet est sur notre page Programme Fidélité.
Mes points expirent-ils ?
Vos points restent valables 12 mois à compter de leur obtention.
Commande & contact
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement s'effectue en ligne, de manière sécurisée, via les moyens de paiement proposés au moment de votre commande.
Une question qui n'est pas ici ?
Écrivez-nous depuis notre page Contact, nous vous répondrons rapidement.